Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ géographique

Jalmico livre les commandes passées sur jalmico.com uniquement aux adresses situées en France métropolitaine desservies par les transporteurs indiqués ci-dessous. Les départements, régions et collectivités d’outre-mer ne sont pas couverts.

Une adresse rurale, insulaire, montagneuse ou classée comme éloignée par le transporteur reste soumise aux mêmes frais publiés lorsqu’elle est techniquement desservie. Aucun supplément « zone éloignée », poids lourd ou hors gabarit n’est facturé au consommateur. Si aucun transporteur ne peut desservir l’adresse avec le service commandé, la commande ne doit pas être acceptée. Si cette impossibilité n’est constatée qu’après confirmation, Jalmico en informe le client, annule la commande et rembourse toutes les sommes encaissées.

2. Prix de livraison

Ce barème constitue le coût total de la livraison proposée par Jalmico. Aucun supplément lié au poids, aux dimensions, au conditionnement sur palette, à une zone éloignée ou au choix du transporteur ne peut être ajouté après la commande. Un coût causé par une demande ultérieure du client, telle qu’une nouvelle présentation après absence ou une modification d’adresse, n’est dû que s’il a été annoncé et accepté avant l’exécution de cette demande.

3. Traitement et délai de livraison

En toute hypothèse, sauf date différente expressément convenue avec le client, la commande doit être livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Une estimation de suivi ne remplace pas le délai convenu lors de la commande.

Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas des jours ouvrables. Une commande reçue hors des heures de service commence à être traitée le jour ouvrable suivant, sans modifier sa date contractuelle de référence.

4. Transporteurs et suivi

Selon le volume, le poids, l’adresse et l’organisation du trajet, Jalmico confie la livraison à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix opérationnel du transporteur appartient à Jalmico et ne modifie ni le prix annoncé ni sa responsabilité envers le client.

Après remise de l’envoi au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client. Celui-ci doit vérifier régulièrement le suivi et signaler à Jalmico une absence de mouvement anormale, un avis de livraison incohérent ou une indication de livraison contestée. Jalmico reste l’interlocuteur du client et ouvre les recherches nécessaires auprès du transporteur.

5. Conditionnement des meubles

Chaque meuble est préparé dans un emballage adapté à ses dimensions, à son poids, à ses surfaces et à ses éléments démontables. Selon le produit, l’expédition peut utiliser des protections d’angles, des calages, plusieurs colis renforcés ou une palette stabilisée. Les pièces mobiles et la quincaillerie sont immobilisées afin de réduire les chocs et frottements prévisibles.

Le conditionnement sur palette n’implique pas automatiquement une livraison dans une pièce déterminée, un portage à l’étage, un déballage, un montage ou la reprise des emballages. Seule la prestation expressément indiquée avant le paiement et confirmée avec le transporteur fait partie de la livraison. Aucune prestation supplémentaire ne peut être imposée ou facturée sans accord préalable.

6. Rendez-vous et accès

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire pour un meuble volumineux, le transporteur contacte le client avec les coordonnées fournies lors de la commande. Le client doit proposer une disponibilité raisonnable, assurer la présence d’une personne majeure et rendre le point de remise accessible.

Avant la commande, le client vérifie que les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et accès extérieurs sont compatibles avec les dimensions publiées. Il informe Jalmico de toute restriction connue pouvant empêcher l’approche ou la remise : voie inaccessible, limitation de hauteur ou de tonnage, absence d’ascenseur ou règlement d’immeuble particulier.

Une difficulté d’accès non signalée n’autorise pas le transporteur à abandonner le meuble sans accord. Si elle empêche objectivement la remise, le colis reste sous la garde du transporteur ou est retourné. Les coûts réels d’une nouvelle présentation ou d’un retour uniquement causé par une information erronée ou omise par le client peuvent lui être imputés après justification.

7. Adresse, absence et modification

Le client vérifie le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et les instructions d’accès avant de payer. Toute correction doit être demandée dès que possible. Une modification n’est pas garantie après expédition.

Jalmico répond d’une erreur d’étiquetage ou de transmission qui lui est imputable. Le client répond du retard et des coûts réels directement causés par une adresse incomplète ou erronée qu’il a fournie, une modification tardive qu’il a demandée ou son absence à un rendez-vous accepté. Aucun montant forfaitaire n’est appliqué : tout coût doit correspondre à une dépense démontrable du transporteur et être communiqué au client.

8. Réception et vérification

À la remise, le client est invité à vérifier le nombre de colis, la correspondance des références, l’état de la palette ou de l’emballage et les dommages visibles. Il doit décrire précisément toute anomalie sur le document de livraison avant de signer, par exemple : carton perforé, angle écrasé, panneau fissuré, colis manquant ou trace d’humidité. Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne permet pas d’identifier le dommage.

Si un examen immédiat est impossible, le client conserve les emballages utiles, photographie l’extérieur, les étiquettes, les protections et le meuble, puis contacte Jalmico sans retard. L’absence de réserve, de photographie ou le fait d’avoir signé ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un dommage de transport, un défaut ou un élément manquant peut être établi autrement.

Le client ne doit pas monter une pièce manifestement endommagée si cela risque d’aggraver le défaut. Il isole les éléments concernés et attend les instructions raisonnables de Jalmico.

9. Répartition des risques

Avant la remise physique au client ou à un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, Jalmico supporte le risque de perte et de dommage lorsque le transporteur a été choisi par la boutique. Le transporteur exécute matériellement l’acheminement, mais Jalmico demeure responsable envers le client de la bonne exécution.

Un défaut d’emballage avant expédition, une perte en transit, un choc pendant le transport initial, une erreur de colis ou une livraison incomplète relèvent de Jalmico. Celui-ci organise sans frais l’enquête, l’envoi de la pièce manquante, le remplacement, la reprise, la réparation ou le remboursement approprié.

Après la remise, le client répond des dommages exclusivement causés par sa manutention, son stockage, son montage, une modification ou un usage inadapté. Un dommage constaté après signature reste à la charge de Jalmico s’il est établi qu’il existait avant ou au moment de la remise.

10. Retard, perte et contestation de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le client contacte Jalmico par e-mail en indiquant le numéro de commande. Jalmico vérifie le suivi et répond pendant les heures de service avec l’état de la recherche ou les mesures engagées.

Si le suivi indique « livré » mais que le client conteste la réception, il doit prévenir Jalmico rapidement. Jalmico demande au transporteur les éléments de remise et reste tenu de prouver la délivrance. Le client coopère raisonnablement à l’enquête, notamment en vérifiant auprès des personnes autorisées à recevoir le colis à l’adresse.

11. Force majeure

Un événement imprévisible, irrésistible et extérieur empêchant temporairement la livraison suspend l’obligation concernée pendant sa durée. Jalmico informe le client de la nature de l’empêchement, de ses conséquences et du délai révisé. Une rupture de stock ordinaire, une erreur interne ou un retard prévisible du transporteur ne constitue pas à lui seul un cas de force majeure.

Si l’empêchement devient définitif, le contrat est résolu et les sommes payées sont remboursées. Les droits du consommateur en cas de retard ne sont pas supprimés par une simple invocation de difficultés logistiques.

12. Réclamation relative au transport

Pour une avarie, une perte, un colis manquant, une erreur de livraison, un retard ou une contestation de signature, le client écrit à reissuehelp@jalmico.com avec son numéro de commande, la date de livraison ou du rendez-vous, la description des faits et les éléments dont il dispose. Jalmico accuse réception et engage la vérification avec le transporteur pendant ses heures de service.

Les informations nécessaires à l’enquête sont limitées à la commande, au suivi, aux coordonnées de livraison et aux preuves de remise ou de dommage. Elles sont utilisées uniquement pour exécuter la livraison, sécuriser la transaction et traiter la réclamation.

13. Contact

Les demandes reçues hors horaires sont enregistrées à leur date d’envoi et traitées le jour ouvré suivant.