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1. Objet de cette page

Jalmico met à disposition des consommateurs en France des moyens de contact pour toute question relative aux meubles présentés sur jalmico.com, à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, un défaut de conformité ou à l’utilisation de données personnelles.

Le service client répond de manière factuelle à partir des informations disponibles sur le produit et la commande. Une demande n’est pas soumise à l’achat d’un service supplémentaire. Les échanges nécessaires au suivi d’une commande ou à l’exercice d’un droit ne sont pas utilisés comme condition d’accès à une opération commerciale.

2. Moyens de contact

Le courrier électronique est le canal recommandé lorsqu’une demande nécessite des documents, des photographies, une preuve d’expédition ou un historique écrit :

Le service client peut également être joint par téléphone au :

Le coût d’un appel dépend du contrat conclu entre l’appelant et son opérateur téléphonique. Jalmico n’applique aucun coût de service supplémentaire à cet appel.

L’adresse administrative permet l’envoi de correspondances écrites :

Cette adresse ne doit pas être utilisée pour retourner directement un meuble. En raison du poids, du volume et des contraintes de transport, l’adresse et les instructions de retour sont communiquées après examen de la demande. Un colis envoyé sans instruction peut être refusé ou ne pas pouvoir être identifié.

3. Informations utiles pour une réponse précise

Pour une commande existante, le message doit indiquer le nom utilisé lors de l’achat, le numéro de commande et l’adresse électronique associée. Il convient de décrire clairement la demande et de préciser les références concernées. Il n’est pas nécessaire de transmettre des données sans rapport avec le dossier.

Pour une question avant achat, le client peut indiquer la référence du meuble et le point à vérifier : dimensions, matériau, éléments inclus, couleur, montage, compatibilité avec l’espace prévu ou conditions de livraison. Le client reste responsable de la vérification des passages, portes, couloirs, escaliers et ascenseurs à partir des dimensions publiées. Jalmico répond sur les caractéristiques disponibles sans garantir une configuration qui n’a pas été communiquée ou qu’il ne peut pas vérifier à distance.

4. Commande et paiement

Pour une correction d’adresse, une erreur de quantité ou une demande d’annulation, le client doit contacter Jalmico dès que possible. Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, une modification logistique ou une annulation ne peut plus être garantie ; le client conserve néanmoins la possibilité d’exercer son droit de retour dans le délai de 30 jours applicable.

Lors d’une question de paiement, le client peut communiquer la date, le montant et la référence de transaction visible, mais ne doit jamais envoyer un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe ou un code d’authentification. Jalmico peut confirmer l’état d’une transaction à partir des informations limitées reçues du prestataire de paiement.

5. Préparation, suivi et livraison

En cas de suivi sans mouvement, de rendez-vous manqué par le transporteur, de colis indiqué comme livré mais non reçu, de retard ou d’adresse à corriger, le client doit préciser la date du dernier événement de suivi. Jalmico vérifie la situation avec le transporteur et reste responsable de la bonne exécution lorsque celui-ci a été choisi par la boutique.

Pour une livraison volumineuse sur rendez-vous, le client doit rester joignable et signaler à l’avance les restrictions d’accès connues. Les coûts réels provoqués exclusivement par une adresse erronée, une absence à un rendez-vous accepté ou une modification tardive peuvent être imputés au client seulement s’ils sont justifiés et communiqués avant une nouvelle prestation.

6. Colis endommagé, incomplet ou incorrect

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l’état de l’emballage, les références et les dommages visibles. Une anomalie peut être décrite précisément sur le document du transporteur. L’absence de réserve ou de photographie ne supprime toutefois pas les droits du consommateur si le dommage, le défaut ou l’élément manquant peut être établi autrement.

La réclamation doit indiquer le numéro de commande, la pièce concernée et la nature du problème. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette, du meuble et de la zone endommagée peuvent accélérer l’examen, sans constituer l’unique moyen de preuve. Il est recommandé de conserver les protections jusqu’à la réponse et de ne pas monter une pièce manifestement endommagée si le montage risque d’aggraver son état.

Jalmico prend en charge les frais nécessaires lorsqu’il s’agit d’un défaut d’origine, d’une erreur de préparation, d’une pièce manquante à la livraison ou d’un dommage survenu pendant le transport initial.

7. Retour et remboursement

Le message doit préciser le numéro de commande, les articles concernés, la date de réception et l’adresse où se trouve le meuble. Jalmico communique ensuite les instructions adaptées à son volume. Pour un retour sans motif, les frais directs de retour restent à la charge du client. Pour un défaut d’origine, une erreur d’envoi, un élément manquant ou un dommage de transport initial, Jalmico supporte les frais nécessaires.

Le remboursement est émis dans le délai applicable après la demande, sous réserve du droit de l’attendre jusqu’à la récupération du meuble ou la réception d’une preuve fiable de son expédition. Une fois émis, il apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

8. Demandes relatives aux données personnelles

Une personne peut utiliser l’adresse électronique du service client pour demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de ses données, ou retirer un consentement. L’objet du message doit indiquer qu’il s’agit d’une demande relative aux données personnelles.

La demande doit contenir les informations suffisantes pour identifier les données concernées. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et seulement dans la mesure nécessaire. Jalmico répond au plus tard dans un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes impose une prolongation, le demandeur en est informé pendant ce premier mois.

9. Traitement des réclamations

Une réclamation doit exposer les faits, le résultat demandé et les documents pertinents. Jalmico peut solliciter une précision nécessaire à l’examen, mais ne peut pas imposer une pièce sans rapport avec le problème. La réponse distingue les informations vérifiées, les démarches en cours et la solution proposée.

Si plusieurs messages portent sur la même commande, il est préférable de conserver le même fil de discussion. Cette continuité réduit les demandes répétées et facilite la conservation d’un historique exact. Le client doit informer Jalmico si le problème est résolu entre-temps ou si une information communiquée a changé.

Le recours au service client n’empêche pas le consommateur d’exercer ses droits auprès d’une autorité compétente ou d’une juridiction. Une contestation relative aux données personnelles peut être portée auprès de la CNIL.

10. Horaires et réception des messages

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés à leur date d’envoi et examinés le jour ouvré suivant. La fermeture du service n’a pas pour effet de reporter la date à laquelle un consommateur a envoyé une notification soumise à un délai.

11. Coordonnées